Mitarbeiter sozialer oder schulischer Einrichtungen (Jugendwohngruppen, Jugendzentren, Schulen, stationäre Wohnformen) sind häufig mit gewalttätigen Situationen konfrontiert. Oft passiert Gewalt zwischen den Jugendlichen/Bewohnern, manchmal richten sich Aggressionen auch gegen die Mitarbeiter. Aber auch in Behörden oder Unternehmen der freien Wirtschaft erfahren Mitarbeiter Drohungen oder Aggressionen durch ihre Kunden.

Dieses Deeskaltions- und Konfliktraining, das aus theoretischen, praktischen und körperlichen Übungen (Rollenspiele, Paarübungen) besteht, soll die individuellen Handlungsmöglichen soweit erweitern, dass zukünftige Konflikte schnell und effektiv deeskaliert werden können. So werden u. a.  mit Hilfe von sog. Eskalationsmodellen unterschiedliche Handlungsansätze im zeitlichen Phasenverlauf erarbeitet. Um eine Wiederholung von Konflikten zu vermeiden, werden sowohl sinnvolle Konsequenzen, als auch der richtige Umgang mit den Rechtfertigungsversuchen (auch als Neutralisierung bezeichnet) beleuchtet. Damit Mitarbeiter, die Gewalt beobachtet oder erfahren haben, nicht weiter belastet werden, wird eine vorwurfsfreie Konfliktaufbereitung entwickelt.

Die Bereitschaft, sich mit individuellen Erfahrungen aktiv in Rollenspielen einzubringen und eigene Persönlichkeitsanteile zu reflektieren, ist Voraus-setzung für eine erfolgreiche Teilnahme an diesem Training.